Как «Перекрёсток» улучшил качество обслуживания клиентов с помощью Beeline Business

Автоцентр «Перекрёсток» внедрил инновационное решение от компании Beeline — «Виртуальную АТС» с услугой FMC (Fixed Mobile Convergence). Эти изменения позволили повысить стандарты обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников.

«Виртуальная АТС» от Beeline Business — это простой и удобный способ организовать телефонию в компании. Услуга даёт возможность принимать звонки на единый многоканальный номер, распределять их на свободных сотрудников, записывать общение с клиентами, отслеживать пропущенные звонки, добавлять голосовое приветствие и вести статистику.

По словам Елены Давыдовой, руководителя контакт-центра «Перекрёстка», новый продукт стал настоящим новшеством в организации внутренней связи.

— Раньше нам было сложнее координировать работу между отделами и отвечать на звонки клиентов без задержек. Внедрение «Виртуальной АТС» с услугой FMC от Beeline Business помогло нам решить эти проблемы, централизовать внутренние телефонные линии и обеспечить мгновенную связь с сотрудниками независимо от их местоположения. Теперь каждый звонок обрабатывается быстро и качественно, что существенно повысило уровень доверия наших клиентов. Особенно ценим гибкость и простоту управления системой, а также стабильное качество связи.

Инновационный продукт от Beeline Business помогает:

•    эффективно управлять потоком звонков и вовремя перезванивать клиентам; 
•    анализировать загруженность сотрудников, время ответа и пропускную способность линии; 
•    экономить время сотрудников благодаря простому и интуитивно понятному интерфейсу; 
•    обеспечивать интеграцию с внутренними рабочими программами без сбоев и потерь информации;
•    повышать лояльность клиентов за счет улучшения качества обслуживания.

— Мы рады, что наше решение — «Виртуальная АТС» с услугой FMC — помогло автоцентру «Перекрёсток» добиться новых высот в коммуникациях и клиентском сервисе, — отметил начальник отдела корпоративных продаж Beeline Амир Курманов. — В современных условиях бизнесу важно быть максимально мобильным и оперативным, и наши продукты созданы именно для этого. Мы продолжим поддерживать наших клиентов инновационными решениями, которые делают бизнес эффективнее и удобнее.